服務承諾

我公司以“一流產品、一流服務、完善創(chuàng)新、顧客滿意”為質量方針，按時向客戶提供優(yōu)質產品的服務，滿足和超過他們的希望和要求為質量承諾。為此，我們依據IS09000族標準建立了一整套服務體系，具體服務程序如下：

■ 服務準備： 
1.技術部根據銷售合同要求或顧客要求，負責準備產品上必要的技術資料等，必要時還應進行質量策劃并編制計劃。
2.銷售部負責向用戶宣傳、介紹產品性能和使用方法及使用場合。負責收集用戶使用產品的反饋信息和要求，調查用戶的需求，及時把信息傳遞到相關部門。
3.生產部按合同要求，負責組織生產，做好產品的交付工作，銷售部負責把產品安全、準確、完整的送到用戶指定地點。

■ 售后服務： 
1.根據合同，建立用戶檔案，及時處理用戶反饋的信息，兌現對用戶的承諾。
2.不定期開展走訪用戶活動，廣泛征求用戶對本公司產品質量和服務的意見，一般用戶可通過書信或電話征求、詢問，并做好記錄。
3.實行24小時緊急響應和定期巡訪機制，并提供技術咨詢、培訓和指導。
4.產品出現質量或者工程問題，公司派技術人員赴產品使用現場，調查核實并及時處理，作好處理記錄。

■ 鄭重承諾： 
1.本公司嚴格執(zhí)行供貨合同，按規(guī)定要求生產。
2.按合同約定執(zhí)行貨物交接（一般為接到要貨傳真后24小時內送達指定施工場地）。到貨后，雙方共同驗貨簽單，如有明顯外觀質量問題，可無條件退回并調換合格產品。
3.貴方嚴格按照本公司出具的產品使用說明書中的要求操作，本公司保證：除去人為破壞及不可抗拒的天災破壞外， 本公司負責保質50年，在使用50年內，凡發(fā)生損壞，本公司免費負責為貴方更換。
4.由我方質量問題而導致工程延期或其他損失由我方承擔責任。
5.客戶投訴2—3小時內答復，24小時內解決。
6.公司對產品質量負責到底。

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